外贸询盘怎么回复？第一封回复邮件的五个要点

询盘来了，第一封回复写得好不好，往往决定了这个客户还会不会往下谈。买家同一天通常会问好几家，回复得快、回答得具体的那一家，最容易被留下来。

下面是第一封回复邮件的五个要点，以及一个可以直接改着用的结构。

一、快：24 小时内回复

工作日 24 小时内给出第一封回复。暂时报不了价，也先回一封，说明什么时候能给报价、还需要对方提供什么信息。设置一封自动回复，告诉对方已收到、多久会有人联系，也能先稳住他。

先把他问到的点逐条回答，再补充别的。很多回复一上来就是一大段公司介绍，买家要找半天才看到自己问的问题。

为了报准价格，需要补充信息时，只问最关键的一两个，比如数量范围、目标市场、需要的认证。一次问七八个问题，对方很可能就不回了。

附上他感兴趣的那个产品的英文页面链接，比附一个十几兆的目录更好用：手机上能直接打开，也方便他转给同事。需要的话，再附一份精简的规格表。

结尾写清楚下一步：比如“报价会在周四前发给你”，或者“确认数量后我们安排寄样”。没有下一步的邮件，对话很容易就停在这里。

每条询盘都记下来：从哪个渠道来、什么时候回复的、谁在跟、跟到哪一步。一个月后回头看，你会知道哪个渠道的询盘最认真，哪一步最容易丢客户。

一句话：24 小时内回复，先回答他问的，只问一两个关键问题，附产品页链接，结尾写清楚下一步。