Kickstarter 众筹结束后，官网要准备什么？

Kickstarter 或 Indiegogo 众筹成功之后，很多硬件团队把精力全放在生产和发货上，官网却没准备好。这时候最常去官网的，恰恰是已经付了钱的支持者，和看到众筹后慕名而来的新用户。

我联合创办过一个在西班牙运营的硬件品牌，从官网、本地搜索到售后信息都自己做过。下面是众筹结束后，官网最该先准备好的几样东西。

一、发货进度页

支持者最关心的是“我的东西什么时候到”。一个简单的进度页：生产到了哪一步、预计什么时候发货、按地区的发货顺序。每次有更新就改这一页，并在众筹平台的更新里链接过来。比起一封封回复邮件，一个公开的进度页能省掉大量重复询问。

众筹结束后，还会有人通过搜索和分享找到你。官网上要有一个能直接下单或预订的商品页：价格用对方的币种，写清楚什么时候发货、运费多少、哪些国家能送。

把众筹评论区里被问得最多的问题整理成常见问题：尺寸怎么选、多久充一次电、兼容哪些设备、数据存在哪里。产品到手后，使用说明和入门视频放在官网上，方便用户自己找到答案。

保修多久、坏了怎么办、怎么联系、退换规则，用对方能看懂的语言写清楚。海外用户买硬件，售后是最大的顾虑之一。

产品到手几周后，请支持者留下评价和照片，放到商品页上。真实用户的评价，是众筹之后吸引新用户最有说服力的内容。

众筹平台上的支持者名单，是你最早的一批用户。用邮件定期告诉他们新进展、新配件和新产品，把一次性的众筹支持者，变成会回来的老客户。

一句话：众筹结束后，官网先准备好发货进度、可下单的商品页、常见问题、售后说明，再开始收集评价、维护支持者。